常見問題

一、訂購方式

1、如何才能知道我的訂單是否成立？ 

結帳後系統會寄出訂購通知至Email及手機簡訊，或是聯絡客服協助您查詢訂單。

2、訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？

未完成付款者，請重新訂購即可。但已付款者，請聯絡客服協助您將加購的商品合併於原訂單中。

3、訂單成立後收件資訊可以改嗎？

如需更改收件資訊請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯絡客服協助處理。

4、訂單成立後是否可以取消？

未出貨的訂單，如需取消訂單請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯絡客服協助處理。

5、離島地區要如何訂購？

目前暫無提供離島訂購服務

二、出貨說明

1、請問運費如何計算？

不定期推出免運優惠活動

低溫宅配$250/筆、常溫宅配$150/筆

2、已經完成付款了，商品約何時送達呢?

訂單成立後，預計3-5個工作天出貨，出貨當天會有E-Mail通知。

3、可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？

本公司物流無法指定到貨時間，且夜間與週日不配送，如有特殊需求請在訂單備註留言讓我們知道

三、退換說明

1、我買錯東西了該怎麼辦?

食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒

2、若發現收到的商品失溫、包裝破損怎麼辦?

請在商品未開封前且到貨48小時內聯絡客服，並提供異常照片以利退換貨事宜。

3、若發現收到的商品數量或品項錯誤怎麼辦?

請在商品未開封前且到貨48小時內聯絡客服協助處理退換貨事宜。

四、退款說明

1、訂單尚未出貨前我取消訂單，但我已付款，款項該怎麼辦?

1.信用卡線上付款：訂單尚未出貨前取消已付款訂單，通知客服人員後將於5～7個工作天內，為您辦理退刷手續；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.ATM轉帳：我們將以銀行匯款方式退還您的款項。請與客服人員聯繫退款事宜時，提供您的帳號資訊(銀行別、戶名、帳號)，以利轉帳作業。（若非玉山銀行帳戶，則需扣除匯費30元）

五、電子發票

1.為配合政府無紙化政策，本公司不會主動寄送紙本發票，並採用電子發票，請您提供電子信箱或載具，以利發票寄送，電子發票具有與紙本發票相同效力，且可隨時上網查詢(訂單寄出後可於信箱查詢發票資訊)。相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。

※請注意，當您未取貨及代表同意我們的相關原則，並接受每筆退貨授權由穎嘉餐飲顧問有限公司代為處理發票作廢或折讓及相關的後續處理事宜。

六、客服說明

1、服務時間：

週一至週五

上班(09:00~12:00)

休息(12:00~13:00)

上班(13:00~18:00)

2、聯絡方式：

電話：02-82838238、0989618238

客服信箱：wenchef88@gmail.com

Line@官方帳號：@wenchef88